Nos produits sont en général disponibles. Si un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti par mail. Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionnée dans votre carnet d’adresses .
1- Délais de livraison
Tous les produits sont disponibles à 99%. Le délai de préparation est généralement de 48h pour toute commande passée auquel vous devez ajouter le temps de l’acheminement de votre colis en mode colissimo suivi sur la Martinique et la Guadeloupe. Ces délais de livraison s’entendent hors problèmes de transports (grèves, problèmes météorologiques, …).
CAPILEHAIR n’est tenue en aucun cas pour responsable des retards occasionnés lors de problèmes de transports. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur www.colissimo.fr en demandant votre n° de colissimo suivi auprès de notre Service Client.
Votre commande n’est prise en compte qu’une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
En définitive : Si votre produit est « en stock » cela signifie que nous transmettons dans la journée (pour toute commande passée et réglée avant 15h), l’ordre d’expédition à notre entrepôt. Les commandes passées et réglées après 15h seront traitées le lendemain. Si votre produit n’est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d’expédition.
2- Lieu de livraison
Nos transporteurs livrent partout en Martinique et Guadeloupe. En cliquant sur « Votre Compte » puis sur « Mon carnet d’adresse », vous pouvez gérer très facilement plusieurs adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3- Expédition et transport
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n’est plus à établir. Votre colis vous est livré à l’adresse de votre choix. Ce transporteur a l’avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis.
En revanche, en ce qui concerne la perte d’un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu’après l’établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c’est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
4- Frais de livraison
La participation aux frais de livraison demandée sera fonction de la valeur de la commande :
- Si la valeur de votre commande est inférieure à 50 €uros TTC, la participation aux frais de livraison est de 10 €uros TTC.
- Si la valeur de votre commande est comprise entre 50 €uros TTC et 100 €uros TTC, la participation aux frais de livraison est de 5 €uros TTC.
- Si la valeur de votre commande est supérieure à 100 €uros TTC, la livraison vous est OFFERTE .
